Conditions Générales d’Utilisation

Les présentes conditions (les « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de l’application mobile et de l’atelier web Murmure (le « Service »), édités par Steffen Guillaume, entrepreneur individuel, 25 boulevard commandant Autran, 06130 Grasse, France. En utilisant le Service, vous acceptez les CGU.

Murmure permet aux voyageurs d’écouter des visites guidées audio, y compris hors-ligne, et aux guides de créer et publier des visites via l’atelier web. Certaines fonctionnalités ou visites sont gratuites, d’autres payants (achat à l’unité ou abonnement).

La création d’un compte peut être requise pour accéder à certaines fonctionnalités. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos identifiants. Vous devez avoir l’âge légal requis pour contracter.

Les guides restent responsables des contenus qu’ils créent (audio, textes, localisations) et garantissent disposer des droits nécessaires. Les visites sont soumises à une modération avant publication ; nous pouvons refuser ou retirer un contenu qui enfreint les CGU ou la loi. Les guides conservent l’intégralité de leurs droits sur leurs contenus. En publiant, le guide concède à Murmure une licence non exclusive, mondiale et gratuite, pour la durée de la publication, afin d’héberger, diffuser, traduire et adapter techniquement la visite dans le Service. Lorsqu’une visite est payant, la part revenant au guide est celle affichée dans l’atelier au moment de la publication ; elle lui est reversée selon les modalités indiquées dans son espace « Revenus ».

Le Service, sa marque, son design et ses composants logiciels sont protégés. Aucune disposition des CGU n’emporte cession de droits de propriété intellectuelle en dehors des licences expressément consenties.

Les achats effectués sur mobile sont traités par l’App Store (Apple) ou Google Play et soumis à leurs conditions ; les achats sur le web sont traités par Stripe. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation via la plateforme concernée. Pour les achats sur mobile, les demandes de remboursement s’adressent à Apple ou Google selon le magasin d’achat. Pour les achats sur le web, le contenu numérique est mis à disposition immédiatement après le paiement : conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, vous acceptez que l’exécution commence aussitôt et renoncez à votre droit de rétractation de quatorze jours. Si une visite achetée est défectueuse ou inaccessible, écrivez-nous à tourguideyeup@gmail.com : nous le corrigeons ou vous remboursons.

Vous vous engagez à ne pas détourner le Service, à ne pas tenter d’y accéder de manière non autorisée, à ne pas publier de contenu illicite, trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers.

Le Service est fourni « en l’état ». Dans les limites permises par la loi, Murmure ne saurait être tenu responsable des dommages indirects. Les visites reposent sur des données de localisation : restez attentif à votre environnement lors de vos déplacements.

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment et demander la suppression de votre compte. Nous pouvons suspendre ou clôturer un accès en cas de manquement aux CGU.

Les CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action : écrivez-nous d’abord à l’adresse indiquée à l’article 12. Vous pouvez ensuite recourir gratuitement à la médiation de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation). À défaut, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Pour toute question, contactez-nous à tourguideyeup@gmail.com.